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Com sua regularização no Brasil, a saúde digital se tornou um setor em crescimento contínuo em território nacional. De acordo com o Ministério da Saúde, desde 2023, o Sistema Único de Saúde (SUS) realizou mais de 5,3 milhões de atendimentos via teleconsulta.
Segundo o Valor Econômico, o mercado de saúde digital alcançará a marca de mais de 900 bilhões de dólares investidos até 2032, em todo o mundo. Além disso, conforme aponta o Saúde Business, o Brasil é o país com mais healthtechs (empresas de saúde com tecnologias aplicadas em seus processos) da América Latina.
O Relatório de Panorama da Saúde Digital, organizado pela Medicina S/A, ainda menciona que o setor de telessaúde irá se integrar com outras inovações, como inteligência artificial e cibersegurança.
Com a expansão acelerada do setor, é fundamental entender o que é saúde digital, quais suas vantagens e como implementar atendimentos via telessaúde na sua organização. Neste artigo, você encontra essas respostas e muito mais. Continue a leitura e confira!
Segundo Mariana Soares, médica de família e comunidade na Ana Health, saúde digital é o uso integrado de tecnologias de informação e comunicação para apoiar, aprimorar e transformar os cuidados em saúde.
Em outras palavras, tecnologias são desenvolvidas com foco no setor de cuidados, para que os pacientes consigam realizar atendimentos e acompanhamentos de saúde por meio de ferramentas inovadoras.
“Envolve desde prontuários eletrônicos e teleatendimentos até ferramentas de monitoramento remoto, inteligência artificial e aplicativos voltados à promoção da saúde e ao bem-estar” — Mariana Soares, médica de família e comunidade na Ana Health.
O Ministério da Saúde destaca que a saúde digital tem como objetivo aumentar a qualidade e ampliar o acesso à atenção à saúde por meio do uso de ferramentas tecnológicas, com foco em agilizar o fluxo assistencial, qualificar as equipes de saúde e tornar mais eficaz e eficiente o fluxo de informações para a realização da coordenação do cuidado.
Além de facilitar a integralidade do cuidado, a saúde digital também possui papel importante na gestão de dados, com foco em auxiliar diagnósticos e apoiar tomadas de decisão em saúde.
Com o auxílio de inteligência artificial, por exemplo, é possível analisar grandes quantidades de dados, a fim de identificar padrões de saúde e atuar de maneira preventiva, evitando inclusive possíveis epidemias.
Logo, a transformação digital na saúde deixa de ser uma tendência e se torna realidade em empresas privadas e no setor público, como o SUS. Oferecer atendimentos em telessaúde amplia o acesso aos cuidados, além de atrair mais pacientes e garantir um acompanhamento contínuo.
Saúde digital se refere à implementação de tecnologias de informação e de comunicação na área de cuidados, com foco em expandir o acesso ao bem-estar e qualidade de vida de formas inovadoras.
Como exemplo, é possível citar atendimento online (por WhatsApp, por exemplo), realização de teleconsultas (por chamada de vídeo ou ligação telefônica), registros em prontuários eletrônicos, emissão de prescrição digital e até criação de dispositivos de monitoramento de saúde remotos.
A transformação digital na saúde ainda apoia profissionais da área na tomada de decisões com base em dados. Com o apoio de ferramentas de inteligência artificial, é possível analisar informações e criar campanhas de cuidados mais assertivas.
A saúde digital é, ainda, uma das pautas da Organização Mundial da Saúde (OMS). A organização estabelece três principais objetivos para adotar e expandir o uso de inovações no setor de cuidados. São eles:
Conforme aponta a médica de família e comunidade Mariana Soares, mais do que a adoção de recursos tecnológicos, a saúde digital representa um novo modelo de atenção, fundamentado na inovação, na conectividade e na capacidade de ampliar o acesso e reduzir desigualdades, promovendo um cuidado mais resolutivo, contínuo e centrado na pessoa.
Segundo o livro "Saúde Digital: conceitos, fundamentos e aplicações”, as inovações tecnológicas estão revolucionando o setor de saúde. Na prática, essas tecnologias são importantes para:
Em resumo, a saúde digital é uma transformação que visa apoiar ainda mais profissionais e empresas do setor de cuidados a oferecer serviços de ponta, com foco no paciente e na promoção do bem-estar.
Como toda novidade, a transformação digital na saúde possui vantagens e desafios a serem contornados. Conhecer os benefícios ajuda na hora de implementar práticas de tecnologias dentro da sua organização.
Da mesma forma, compreender os desafios (ou as desvantagens) ajuda a criar ações de maneira proativa, para solucioná-los e garantir que os profissionais de saúde e os pacientes utilizarão os recursos tecnológicos da sua empresa de forma eficiente.
Abaixo, você confere as principais vantagens da saúde digital, assim como os desafios mais frequentes na implementação de ferramentas tecnológicas na área de cuidados. Você entende, ainda, como solucionar cada um deles.
De acordo com Mariana Soares, médica de família e comunidade na Ana Health, as principais vantagens da saúde digital estão na ampliação do acesso aos cuidados, na melhoria da coordenação entre os diferentes níveis de atenção da saúde — especialmente por meio do teleatendimento — e no fortalecimento da tomada de decisão baseada em dados.
“As soluções digitais reduzem barreiras geográficas, otimizam recursos e possibilitam que populações em regiões remotas tenham acesso a um acompanhamento integrado e contínuo de saúde” — Mariana Soares, médica de família e comunidade na Ana Health.
Além disso, a saúde digital amplia a educação em saúde, estimula o autocuidado, reforça as ações de prevenção e permite a personalização das estratégias assistenciais, contribuindo para um modelo de atenção mais eficiente, equitativo e sustentável. Entenda os detalhes desses benefícios!
O atendimento digital em saúde permite que pessoas tenham acesso a cuidados sem precisar se locomover, utilizando um celular ou um computador. As consultas virtuais podem ser feitas por ligação ou chamada de vídeo, e o acompanhamento do paciente pode ser feito por mensagens no WhatsApp, por exemplo.
Dessa forma, as pessoas perdem menos tempo em locomoção, o que tende a aumentar o engajamento do paciente. Quem mora em regiões remotas ou de difícil acesso, ainda, consegue se conectar com diversos profissionais por meio das ferramentas tecnológicas.
Logo, a saúde digital ajuda diretamente a levar acesso à saúde para a população. Este é um ponto tão relevante que, desde 2020, a Organização Mundial da Saúde inclui inovações tecnológicas nas suas estratégias para expansão do cuidado.
As ferramentas de saúde digital ajudam a otimizar processos administrativos, digitalizam informações, reduzem gastos com deslocamento e até permitem diminuir gastos com infraestrutura.
Dessa forma, a transformação digital na saúde permite reduzir custos, além de permitir que decisões mais assertivas sejam tomadas com base em dados sobre sua própria operação.
O atendimento digital em saúde acontece de forma remota, seja por celular ou computador. Dessa forma, o paciente não precisa se locomover até o consultório, o que diminui filas, lotações e longas listas de espera para atendimentos.
Assim, você consegue otimizar atendimentos presenciais, focando em casos mais urgentes. Em outras palavras, é possível otimizar a operação ao mesmo tempo que os pacientes ficam contentes por não precisarem esperar horas para serem atendidos.
Além de facilitar que o paciente acesse seus profissionais, o que por si só já aumenta o engajamento, as ferramentas de saúde digital tendem a fomentar a troca contínua com as pessoas atendidas.
Elas possuem funcionalidades para encaminhar lembretes e mensagens de acompanhamento, que estimulam a participação ativa do paciente em relação à própria linha de cuidados.
Algumas ferramentas de saúde digital ainda se integram com inteligência artificial, o que as torna capazes de otimizar o tempo de acompanhamento da pessoa atendida. A IA gera a mensagem a partir da solicitação da equipe de cuidados, o profissional revisa e encaminha o texto com mais agilidade para o paciente.
Por isso, na hora de escolher qual ferramenta de atendimento digital em saúde utilizar em sua operadora de saúde, clínica ou Unidade Básica, avalie quais tecnologias estão integradas com a plataforma.
Assim, você escolhe por uma solução robusta, que realmente facilitará o acesso à saúde e otimizará sua operação, inclusive reduzindo custos.
Com uma boa ferramenta de saúde digital, você garante que diferentes profissionais trabalharão de forma integrada na linha de cuidados do paciente. Médicos, enfermeiros, psicoterapeutas e outros especialistas envolvidos atuam de maneira conectada, com foco em proporcionar o máximo de bem-estar à pessoa atendida.
As ferramentas tecnológicas possuem funcionalidades focadas no registro de informações sobre o paciente, para que toda a equipe envolvida nos cuidados possa ficar por dentro do acompanhamento da pessoa atendida.
Assim, toda a jornada do paciente fica concentrada em um lugar, o que permite a criação de planos de cuidados customizados, personalizados e integrados. Assim, você melhora a comunicação entre todos os profissionais e deixa a pessoa atendida mais contente.
O atendimento digital em saúde facilita o oferecimento de saúde integral, levando em consideração fatores físicos, mentais e sociais. Ele também permite que o acompanhamento seja contínuo, o que é fundamental para que o paciente tenha o máximo de qualidade de vida.
Afinal, será possível integrar a equipe de saúde na ferramenta, além de realizar o registro de informações médicas de maneira ágil e sempre no mesmo lugar.
Por fim, é importante destacar que as ferramentas de saúde digital aumentam a eficiência da equipe de cuidados. Elas possuem funcionalidades específicas para agilizar o encaminhamento de mensagens aos pacientes e a documentação de informações médicas da pessoa atendida.
Um bom exemplo são ferramentas integradas com inteligência artificial, que redigem mensagens para que os profissionais de saúde apenas façam a revisão final e o envio. Assim, você garante que nenhum conteúdo equivocado será encaminhado ao paciente, ao mesmo tempo que otimiza o tempo de processos rotineiros.
Esse ganho de agilidade otimiza, ainda, os custos de operação. Afinal, a equipe consegue diminuir o tempo em tarefas rotineiras, focando em oferecer atendimentos mais eficientes, personalizados e humanizados aos pacientes.
Agora que você já sabe o que é saúde digital e quais suas principais vantagens, é o momento de conhecer os desafios mais comuns do uso de tecnologias na área de cuidados.
O ponto positivo é que eles podem ser contornados com ações relativamente simples, para garantir que você implementará tecnologias eficientes na sua operação, ao mesmo tempo que cuida do bem-estar dos pacientes.
De acordo com o Estadão, apenas um em cada quatro brasileiros possui habilidades digitais avançadas. Isso significa que uma parcela grande da população possui dificuldades em realizar tarefas online, o que pode impactar o uso das ferramentas de saúde digital pelos pacientes.
Para além dos pacientes, os próprios profissionais de saúde podem enfrentar problemas na utilização das ferramentas. Afinal, nem todos têm familiaridade com o uso de tecnologia nos processos de cuidados, tendo em mente que o tema ainda é bastante recente.
A solução, nesse caso, é investir em capacitação. Na hora de contratar ferramentas de saúde digital, avalie se elas oferecem suporte à sua equipe. Existem opções que realizam cursos contínuos com os profissionais, para que eles saibam usar a plataforma de forma eficiente.
O mesmo se aplica, de forma adaptada, aos pacientes. É importante que eles saibam que sua empresa oferece serviços de saúde digital, assim como de quais formas acioná-los. Programas de conscientização e até disponibilização de passo a passo para atendimentos virtuais são bons exemplos de ações.
A interação digital pode causar uma distância entre paciente e equipe de saúde, pela falta de convívio físico entre ambas as partes. Esse é um ponto que deve ser analisado com atenção, afinal, o vínculo entre pessoa atendida e profissional é parte importante do processo de cuidado.
A dica, nesse caso, é investir em outras formas de conexão com o paciente. A equipe de saúde pode atuar de maneira proativa, encaminhando mensagens de acompanhamento, propondo consultas via chamada de vídeo e utilizando da empatia para se conectar à pessoa atendida.
O atendimento humanizado também pode ajudar nesse processo, afinal, visa aproximar a equipe de saúde do paciente. Por mais que a falta de contato pessoal seja um desafio, ele pode ser contornado para que o vínculo seja construído.
Para que o plano de cuidados seja eficiente, o paciente precisa de uma participação ativa. Afinal, sem que ele coloque o tratamento e as demais intervenções em prática, não será possível conquistar os resultados esperados.
Novamente, a melhor solução é apostar na criação de um vínculo com a pessoa atendida, utilizando estratégias de comunicação, humanização e conexão com o paciente. Quando ele vê a equipe de saúde como uma parceira, tende a se engajar mais no próprio plano de cuidados.
É importante destacar que esse desafio não se limita à saúde digital, mas pode ser influenciado por ela. Afinal, como não há o contato pessoal, a equipe de cuidados precisará de estratégias para se conectar com o paciente.
Por fim, o último desafio advindo da transformação digital na saúde se relaciona com a segurança de dados. A cada atendimento, a equipe de cuidados lidará com informações sensíveis e pessoais do paciente.
Por isso, é fundamental contratar ferramentas digitais seguras, com certificados que protegem os dados dos pacientes. Assim, evita possíveis problemas de vazamento de informações, o que pode gerar prejuízos financeiros e jurídicos para sua empresa.
Para oferecer saúde física e mental na era digital, é importante estar atento aos desafios que acompanham a implementação de tecnologias no setor de cuidados. Por isso, prepare sua operação para utilizar as ferramentas de maneira eficiente e assertiva.
Atualmente, a saúde digital é um tema extremamente debatido no setor público e privado brasileiro. Afinal, tanto órgãos governamentais quanto empresas sabem que as ferramentas tecnológicas são uma ótima solução para expandir o acesso a cuidados em território nacional.
O marco mais recente, segundo o Ministério da Saúde, é a criação da Secretaria de Informação e Saúde Digital, fundada em 2023, com o intuito de fortalecer a transformação tecnológica do setor de cuidados no Brasil.
A Secretaria de Informação e Saúde Digital também visa ampliar o acesso e promover a integralidade e a continuidade de cuidados por meio do Sistema Único de Saúde (SUS). O órgão trabalha junto aos profissionais para promover a utilização de soluções tecnológicas, como prontuário eletrônico, telessaúde, disseminação de informações sobre uso de inovação no setor de cuidados e proteção de dados dos pacientes.
Existe, ainda, o plano de estratégia de saúde digital para o Brasil, um documento com metas para implementação de inovações dentro do setor de cuidados em nível nacional. As principais prioridades dele são:
No setor privado, o Brasil é líder em empresas de saúde integradas a recursos tecnológicos na América Latina, como aponta a Medicina S/A. Além disso, estudos da Agência FAPESP demonstram que a telemedicina impulsionou o crescimento de clínicas particulares.
Logo, a saúde digital, por mais que seja uma novidade, já está presente no setor público e privado brasileiro. Portanto, é o momento de adaptar sua operação para expandir o acesso aos cuidados dos pacientes.
Por mais complexo que pareça, oferecer atendimento digital em saúde pode ser uma tarefa simples. Abaixo, você confere um passo a passo para implementação de forma simples, prática e assertiva!
Antes de mais nada, será preciso contar com uma plataforma de telemedicina robusta. É importante que, além de facilitar a realização de teleconsultas, a ferramenta otimize o acompanhamento do paciente, facilite a documentação de informações e centralize os dados da pessoa atendida no mesmo lugar.
Algumas opções, como a Ana Health, ainda contam com inteligência artificial integrada. A IA é capaz de gerar mensagens (quando solicitado pela equipe), agilizando processos. Dessa forma, o profissional revisa a mensagem e confirma o envio.
Outra função que vale analisar é a segurança da ferramenta. Ela precisa conter certificados que protejam os dados dos pacientes, para evitar vazamentos de informações.
A ferramenta de saúde digital terá um papel fundamental no uso por parte dos pacientes. Quanto mais fácil for realizar as consultas, maior será a aceitação das pessoas atendidas. Por isso, procure por boas parceiras.
Com a ferramenta de telemedicina contratada, é importante capacitar a equipe sobre o uso dela. Para facilitar esse processo, é relevante perguntar às plataformas, no momento de contratação, como funciona o onboarding.
O onboarding nada mais é que o processo de implementação da ferramenta junto à sua empresa. Algumas plataformas, como a Ana Health, oferecem treinamento para a equipe de saúde, o que ajuda na capacitação dos profissionais.
Além disso, a Ana Health realiza eventos e permanece disponível para tirar dúvidas durante o uso. Dessa forma, fica mais simples inserir a plataforma de saúde digital e telemedicina junto à sua operação.
Para além da equipe de saúde, será preciso instruir os pacientes sobre como realizar o atendimento digital em saúde com sua empresa. De acordo com o perfil das pessoas atendidas, é possível pensar em ações eficientes.
Panfletos, e-mails, mensagens no WhatsApp, vídeos com passo a passo e até treinamentos podem ser realizados junto aos pacientes. Dessa forma, fica mais fácil garantir que eles utilizarão a ferramenta.
Caso vá encaminhar e-mails ou mensagens no WhatsApp, garanta que obterá o consentimento dos pacientes antes. Enviar mensagens sem o aceite pode gerar problemas jurídicos, conforme estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados.
Ainda sobre a Lei Geral de Proteção de Dados, é importante destacar que as informações do paciente devem ser documentadas em ambientes seguros, com proteção para evitar vazamentos.
É sempre importante destacar que os dados dos pacientes são confidenciais e sensíveis. Por isso, devem ser compartilhados apenas com a equipe de saúde responsável pelos cuidados da pessoa em questão.
Vazamentos de dados podem gerar complicações financeiras e jurídicas para sua organização. Portanto, contrate ferramentas de saúde digital que garantam proteção e tenham certificados de segurança.
Além de campanhas focadas na instrução do paciente sobre o uso de tecnologias de saúde digital, é importante fomentar a participação junto à linha de cuidado. Ao encaminhar uma mensagem, por exemplo, é importante sempre fazer perguntas ou convidar a pessoa atendida para que ela realize uma ação, o que aumenta as chances de respostas.
A equipe de saúde também pode apoiar nesse processo, garantindo um atendimento humanizado e ouvindo o paciente durante os acompanhamentos. Isso ajuda, inclusive, a garantir a integralidade do cuidado.
Solicitar feedbacks para os pacientes, principalmente na implementação de ferramentas de atendimento digital em saúde, é fundamental para encontrar oportunidades de melhorias.
Os feedbacks ajudam, inclusive, a identificar desafios com antecedência, para solucioná-los antes que se tornem problemas em sua operação. As avaliações podem ser feitas em formulários online e até pelo WhatsApp, logo após a consulta.
Independentemente do meio, a questão é garantir que exista um espaço para que os pacientes enviem feedbacks, sejam eles positivos ou construtivos.
Por último, porém tão importante quanto os pontos anteriores, é o acompanhamento dos relatórios sobre sua operação. Ferramentas de saúde digital, como a Ana Health, oferecem dados sobre os atendimentos e sobre os pacientes, exclusivos da sua organização.
Os relatórios permitem análises sobre a operação, além de apoiar na tomada de decisões estratégicas. A própria equipe de saúde pode utilizá-los, para avaliar o engajamento do paciente e até a eficiência do plano de cuidados.
Se você está procurando por uma ferramenta de saúde digital, precisa conhecer a Ana Health. A marca possui uma plataforma de telemedicina desenvolvida por quem entende de cuidados, já utilizada por profissionais do setor.
Além de permitir acompanhamento contínuo dos pacientes, facilitar a documentação de informações de saúde, integrar a equipe e otimizar processos, a Ana Health possui inteligência artificial human in the loop.
Essa tecnologia redige mensagens, resume informações de saúde e otimiza o atendimento sempre a partir da solicitação de um humano. Nenhum conteúdo é encaminhado ao usuário sem a validação dos profissionais, para garantir um cuidado eficiente.
Além disso, a Ana Health é segura e protege os dados dos usuários. Isso evita problemas de vazamento de dados, um ponto importante na hora de oferecer atendimento digital em saúde.
Quer saber mais sobre a plataforma de saúde digital da Ana Health? Clique na imagem abaixo e acesse o site da marca!
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